Politique de retour et de remboursement

Chez PAW, nous souhaitons que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

E-mail : [contact@pawepure.com]

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;

• être propre, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

• ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une manipulation dépassant celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits endommagés, incomplets ou rendus impropres à la revente en raison d'une utilisation excessive peuvent donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• un remplacement ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution adaptée.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d'une erreur de PAW ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

6. Articles non retournables

Ne peuvent notamment pas être retournés :

• les produits ayant été détériorés après la livraison par une utilisation inappropriée.

• les produits dont l'état ne permet plus leur remise en vente, sauf lorsqu'ils sont défectueux ou non conformes.

7. Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

8. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir obtenu nos instructions de retour au préalable.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

PAW

E-mail : [contact@pawepure.com]